Vrácení a reklamace

Vrácení zboží — odstoupení do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 19–22 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele (slovenský zákon)); odstoupit můžete i před převzetím. Postup:

Nejrychleji:odstupte od smlouvy online zde— stačí číslo objednávky a e-mail; potvrzení o doručení odstoupení včetně jeho obsahu, data a času Vám bezodkladně pošleme e-mailem (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z. (slovenský zákon)). Nebo nám napište na info@handymade.cz s číslem objednávky — stačí volnou formou, že odstupujete od smlouvy, případně použijte vzorový formulář z přílohy obchodních podmínek.
Zboží zašlete do 14 dnů od odstoupení na adresu: Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. Náklady na vrácení nese kupující; zboží neposílejte na dobírku.
Peníze včetně původního poštovného (do výše nejlevnějšího nabízeného doručení) vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili. Vrácení platby můžeme zadržet, dokud zboží nedostaneme zpět nebo neprokážete jeho odeslání.

Důležité — hygienická výjimka

Z důvodu ochrany zdraví a hygieny nelze vrátit zboží v ochranném obalu, který byl po dodání porušen (např. otevřená či načatá kosmetika) — § 19 odst. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. (slovenský zákon). Zboží vracíte ve stavu, v jakém jste je převzali; odpovídáte pouze za snížení hodnoty nad rámec nakládání potřebného ke zjištění jeho vlastností.

Pokud nám zboží s porušeným ochranným obalem přesto pošlete, kupní cenu za něj nevrátíme a bez zbytečného odkladu vás o tom budeme informovat. Zboží uschováme 14 dní od odeslání této informace; pokud o to v této lhůtě požádáte, pošleme vám ho zpět na vaše náklady. Jinak ho z hygienických důvodů zlikvidujeme.

Pokud nám vrátíte použitý obal (například lahvičku, dávkovač nebo kelímek), odpovídáte za snížení jeho hodnoty (§ 21 odst. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.); protože použitý obal nelze z hygienických důvodů dále prodat, snížení hodnoty odpovídá jeho ceně, proto za něj peníze nevrátíme a obal zlikvidujeme.

Reklamace (odpovědnost za vady)

Odpovídáme za vady, které zboží má při dodání a které se projeví do 2 let od dodání (§ 619 a násl. slovenského občanského zákoníku (Občiansky zákonník)). Projeví-li se vada do 2 let, platí, že existovala již při dodání, dokud neprokážeme opak. Podrobný postup včetně lhůt a Vašich nároků upravuje reklamační řád. Vadu prosím vytkněte do 2 měsíců od jejího zjištění:

Napište nám na info@handymade.cz číslo objednávky, popis vady a ideálně fotografie, nebo zboží zašlete s popisem vady na adresu výše. Bezodkladně Vám vytknutí vady potvrdíme.
Máte právo nejprve na opravu nebo výměnu podle Vaší volby; pokud vadu neodstraníme, odmítneme ji odstranit, vada se opakuje nebo je podstatným porušením smlouvy, máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od vytknutí vady (déle pouze z objektivního důvodu, který nemůžeme ovlivnit) a o výsledku Vás budeme informovat e-mailem. Při oprávněné reklamaci Vám nahradíme i účelně vynaložené náklady na její uplatnění.

Poškozenou zásilku doporučujeme zdokumentovat při převzetí (fotografie, zápis s dopravcem) — urychlí to vyřízení.

Alternativní řešení sporů

Pokud reklamaci nevyřídíme k Vaší spokojenosti, požádejte nás nejprve o nápravu na info@handymade.cz. Pokud odpovíme zamítavě nebo neodpovíme do 30 dnů, můžete podat návrh na alternativní řešení sporu Slovenské obchodní inspekci (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) nebo jinému subjektu ze seznamu Ministerstva hospodářství SR (Ministerstvo hospodárstva SR, www.mhsr.sk) — zákon č. 391/2015 Z. z. (slovenský zákon). Orgánem dozoru ve věcech ochrany spotřebitele je Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspektorát SOI pro Trenčínský kraj, A. Sládkoviča 11, 971 01 Prievidza 1. Evropská platforma ODR (RSO) byla k 20. 7. 2025 zrušena; u přeshraničních sporů pomáhá Evropské spotřebitelské centrum v SR (www.europskyspotrebitel.sk). Kontakt: +421 950 333 113. Podrobnosti upravují obchodní podmínky.