Zásady recenzí

K čemu tyto zásady slouží

Tyto zásady vysvětlují, jak fungují recenze produktů a hodnocení obchodu na handymade.sk — jak zajišťujeme, že pocházejí od skutečných zákazníků, kdy a jak recenze odměňujeme a kdy můžeme recenzi skrýt (§ 8 odst. 6 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele (slovenský zákon), transparentnost spotřebitelských recenzí podle směrnice Omnibus). Provozovatelem e-shopu je Handymade s.r.o.

Ověřený nákup — jak zaručujeme pravost

Všechny recenze označené jako spotřebitelské pocházejí výhradně od zákazníků, kteří u nás zboží skutečně koupili. Zajišťujeme to technicky:

• pozvánku k recenzi zasíláme e-mailem pouze zákazníkům s doručenou objednávkou,
• pozvánka obsahuje jedinečný odkaz (token) vázaný na konkrétní objednávku — recenzi bez něj nelze přidat,
• recenze z jiných zdrojů nezveřejňujeme ani nenakupujeme,
• každá takto přidaná recenze nese označení „ověřený nákup“ — a toto označení je vždy pravdivé.

Odměna za recenzi

Za napsání recenze poskytujeme jednorázový kupon na slevu 5 % na další nákup. Kupon dostává každý recenzent bez ohledu na to, zda je recenze kladná, nebo záporná — odměna náleží za recenzi, nikoli za její vyznění a její obsah nijak nepodmiňujeme. Informaci o kuponu uvádíme přímo u zveřejněných recenzí (jednou větou nad seznamem) a v e-mailu s pozvánkou k hodnocení; jednotlivé recenze zvlášť neoznačujeme, protože kupon dostává každý stejně.

Zveřejňování a moderace

Zveřejňujeme kladné i záporné recenze a jejich text redakčně neupravujeme; před zobrazením se text pouze automaticky čistí od HTML kódu. Recenze, které obsahují odkazy na cizí weby, automaticky zamítáme (ochrana před spamem). Kromě toho můžeme recenzi skrýt pouze ze závažných důvodů — vulgarismy, spam, protiprávní obsah nebo obsah bez souvislosti s produktem. Každé skrytí recenze evidujeme spolu s důvodem (interní log), aby byl postup přezkoumatelný.

Do průměrného hvězdičkového hodnocení se počítají zveřejněné recenze. Skrytá recenze (vždy jen ze závažného důvodu evidovaného v interním logu) se do průměru nezapočítává; skrývání recenzí nepoužíváme selektivně k vylepšování průměru.

Překlady recenzí

Recenze se návštěvníkům zobrazují ve více jazycích. Cizojazyčné zobrazení je strojový překlad originálu — přeložená recenze je označena (s vyznačeným jazykem originálu) a originální znění je vždy dostupné.

Odpovědi prodávajícího a vaše práva

Na recenzi můžeme veřejně odpovědět (odpověď je označena jako odpověď prodávajícího). Recenze zveřejňujeme se jménem, které si zvolíte při odeslání (předvyplněné křestním jménem z objednávky); o výmaz své recenze můžete kdykoli požádat na [email protected]. Zpracování osobních údajů u recenzí popisuje dokument Ochrana osobních údajů; smluvní rámec obchodní podmínky.