Reklamační řád
Základní informace
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady (reklamace) a praktický postup při vrácení zboží v případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Prodávajícím je Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika, e-mail [email protected], tel. +421 950 333 113. Reklamační řád doplňuje obchodní podmínky a vztahuje se na kupující, kteří jsou spotřebiteli.
Za jaké vady odpovídáme
Odpovídáme za vady, které zboží má v době dodání a které se projeví do dvou let od dodání (§ 619 a násl. slovenského občanského zákoníku (Občiansky zákonník) ve znění zákona č. 108/2024 Z. z. (slovenský zákon)). Projeví-li se vada do dvou let, platí domněnka, že zboží bylo vadné již při dodání, dokud neprokážeme opak. Vadou není běžné spotřebování výrobku, přirozené odchylky přírodních surovin a ručně vyráběných produktů (odstín, vůně, konzistence) v rozsahu popsaném u produktu, ani poškození způsobené nesprávným skladováním či používáním v rozporu s upozorněními na obalu. U výrobků s datem minimální trvanlivosti nebo dobou použitelnosti po otevření (symbol PAO) odpovídáme za vady, které se projeví během této doby.
Jak reklamovat (postup)
- Ozvěte se nám — e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. Vadu můžete vytknout i rovnou zasláním zboží s popisem vady.
- Co uvést a přiložit: číslo objednávky nebo faktury, popis vady (co a kdy se projevilo), ideálně fotografie vady a — pokud zboží posíláte — samotné zboží. Doklad o koupi nemusíte hledat, dohledáme jej podle čísla objednávky; nákup můžete prokázat i jiným způsobem.
- Potvrzení vytknutí vady vám poskytneme bezodkladně po jeho doručení (e-mailem) — obsahuje datum vytknutí a popis vady.
- Lhůta: reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od vytknutí vady — předáním opraveného zboží, výměnou, vrácením ceny, vyplacením slevy, nebo odůvodněným zamítnutím. Delší lhůta je možná jen z objektivního důvodu, který nemůžeme ovlivnit, a budeme vás o ní informovat. O vyřízení vás vyrozumíme e-mailem.
Vadu vytkněte do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí doby odpovědnosti za vady. Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací (např. poštovné) vám nahradíme.
Na co máte při vadě právo
- Nejprve oprava nebo výměna — podle vaší volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo by nám způsobil nepřiměřené náklady. Provedeme ji v přiměřené lhůtě a bezplatně.
- Přiměřená sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) — zejména pokud vadu neodstraníme nebo odmítneme odstranit, vada se vyskytne opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě či bez značných obtíží pro vás. Při nepodstatné vadě nelze od smlouvy odstoupit.
Poškozenou zásilku doporučujeme zdokumentovat hned při převzetí (fotografie, zápis o škodě s dopravcem) — není to podmínka reklamace, ale výrazně urychlí vyřízení.
Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení)
Vedle reklamace vad máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 19–22 zákona č. 108/2024 Z. z. (slovenský zákon)). Nejrychleji odstoupíte online funkcí pro odstoupení od smlouvy; podrobnosti a vzorový formulář najdete v obchodních podmínkách a na stránce Reklamace a vrácení. Pro vrácení zboží platí:
- zboží můžete před odstoupením vyzkoušet tak, jak byste to udělali v kamenné prodejně — např. rozbalit je a seznámit se s jeho vlastnostmi; vyzkoušení není důvodem k odmítnutí vrácení,
- zákonná výjimka: kosmetiku uzavřenou v ochranném obalu, který byl po dodání porušen (odpečetěný hygienický uzávěr, otevřený či načatý výrobek), nelze z důvodu ochrany zdraví a hygieny vrátit — § 19 odst. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z. (slovenský zákon),
- pokud zboží používáte nad rámec potřebný ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti, právo na odstoupení neztrácíte — odpovídáte však za snížení hodnoty zboží, které tím vzniklo, a o tuto částku můžeme snížit vrácenou platbu,
- zboží zašlete do 14 dnů od odstoupení na adresu Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (ne na dobírku); přímé náklady na vrácení nesete vy,
- všechny platby včetně původního poštovného (do výše nejlevnějšího nabízeného doručení) vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili; vrácení můžeme zadržet, dokud zboží nedostaneme zpět nebo neprokážete jeho odeslání.
Pokud nejste spokojeni s vyřízením
Požádejte nás nejprve o nápravu na [email protected]. Pokud odpovíme zamítavě nebo neodpovíme do 30 dnů, můžete podat návrh na alternativní řešení sporu subjektu ARS — např. Slovenské obchodní inspekci (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) — podle zákona č. 391/2015 Z. z. (slovenský zákon).