Objednávku můžete zaplatit následujícími způsoby:

• Platební kartou – platba kartou přímo na našich stránkách přes platební bránu GP Webpay (k dispozici je také Apple Pay a Google Pay). Platbu vidíme okamžitě a objednávku odesíláme bez prodlení.
• Na dobírku – platíte kurýrovi při převzetí zásilky (v hotovosti nebo kartou dle možností dopravce). Objednávku odesíláme bez čekání. Platba na dobírku je možná pouze pro Slovensko a Českou republiku.
• Převodem na účet – prosíme, vyčkejte na e‑mail s platebními údaji, které vám zašleme po přípravě objednávky k expedici. Objednávku odesíláme po připsání platby na náš účet.

Občas se stane, že platba kartou neproběhne úspěšně (např. z důvodu neautorizace, výpadku platební brány nebo přerušení procesu platby).

Do přibližně 30 minut od neúspěšné platby vám přijde e‑mail s potvrzením objednávky, ve kterém najdete informaci, jak objednávku uhradit znovu kartou. Pro opakovanou úhradu se přihlásíte na náš web pomocí čísla objednávky a e‑mailové adresy a následně se můžete pokusit zaplatit kartou znovu.

Pokud vám opakovaná platba kartou nevyhovuje, můžeme vám změnit způsob platby na úhradu převodem na účet nebo na dobírku. U dobírky budou účtovány poplatky spojené s tímto typem platby (výše poplatku závisí na zvoleném dopravci).

Způsob odeslání se odvíjí od hmotnosti a charakteru vaší objednávky. Kalkulace probíhá automaticky v košíku, proto uvidíte pouze ty možnosti dopravy, které jsou dostupné pro hmotnost a rozměry balíku.

Podrobnosti najdete na stránce Spôsoby doručenia tovaru. V případě osobního odběru je dostupná také možnost vyzvednutí v Prievidzi (Montážna 15).

Objednávky vyřizujeme během pracovních dnů. Odeslání závisí na množství přijatých objednávek, ale děláme vše pro to, abychom objednávky expedovali co nejdříve (s výjimkou víkendů a svátků).

Po předání zásilky dopravci je doručení v jeho rukou. Během sezónních špiček (např. Black Friday, Vánoce) může dojít k prodloužení dodací lhůty. Při výběru dopravy se v košíku zobrazuje také předpokládaný termín doručení.

Vybrané produkty je možné předobjednat přímo přes náš e‑shop. Vaši předobjednávku budeme evidovat a následně vás budeme informovat o předpokládaném termínu naskladnění, který je vždy orientační.

Ceny jednotlivých surovin se mohou při každé dodávce měnit v závislosti na cenách dodavatelů, dostupnosti a nákupních podmínkách. Z tohoto důvodu cena uvedená při předobjednávce není závazná v době jejího vytvoření.

V případě, že dojde ke změně ceny oproti původně zobrazené částce, budeme vás předem kontaktovat a objednávku potvrdíme až po vašem výslovném souhlasu s aktuální cenou.

Za zboží zaplatíte až v okamžiku, kdy bude připraveno k odeslání. Pokud by vám doba čekání nebo aktualizovaná cena nevyhovovala, předobjednávku je možné kdykoliv bez sankcí zrušit. Alternativně si můžete v detailu produktu aktivovat funkci „hlídací pes“ a po naskladnění vám přijde automatická notifikace.

Pokud známe předběžný termín naskladnění, zobrazujeme ho v detailu produktu. V detailu produktu může být uvedeno také předpokládané množství po naskladnění. Doporučujeme také aktivovat „hlídacího psa“ – po naskladnění vám přijde automatický e‑mail.

Pokud je objednávka ještě u nás a nebyla odeslána, vytvořte si přes e‑shop novou objednávku s položkami, které chcete přidat, a v kroku doprava vyberte možnost „přidat k existující objednávce“. Doprava se tak neúčtuje duplicitně a objednávky sloučíme do jedné. Pokud máte podezření, že objednávka již prochází zpracováním, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve. Tato služba je dostupná pouze pro některé země doručení.

Od kupní smlouvy můžete bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí zboží (platí pro online nákupy přes e‑shop).

Přesné podmínky, postup, výjimky (např. hygienicky zapečetěné zboží a kosmetické suroviny) a informace o vrácení nákladů na dopravu najdete na stránce Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.

Pokud není s objednávkou vše v pořádku, kontaktujte nás co nejdříve s popisem problému. Budeme se snažit vše promptně vyřešit.

Při poškození během přepravy je důležité bezodkladně poslat také fotodokumentaci e‑mailem a při převzetí zásilky uvést poškození do předávacího protokolu, pokud je to možné.

Zaregistrujte se na našich stránkách, zaškrtněte žádost o velkoobchod a vyplňte potřebné údaje. Žádost posoudíme a následně ji schválíme nebo vás budeme kontaktovat.

Velkoobchod obvykle schvalujeme zákazníkům, jejichž činnost souvisí s výrobou přírodní kosmetiky nebo s příbuzným segmentem. Pokud plánujete menší odběry, doporučujeme registraci jako maloobchodní zákazník (akce a jiné výhody).

Podmínky dopravy zdarma se mohou lišit podle typu účtu (maloobchod/velkoobchod), hodnoty objednávky, hmotnosti a země doručení. Cena dopravy se vždy zobrazuje ve druhém kroku objednávky.

Kontaktujte nás prosím e‑mailem. Ověříme možnosti u dodavatelů a dáme vám vědět dostupnost, termíny a podmínky.

Ano, doručujeme i do České republiky a mnoha dalších evropských zemí. Při objednávce si prosím zkontrolujte zvolenou zemi doručení. Možnosti dopravy a jejich dostupnost se zobrazují automaticky v košíku podle destinace a parametrů zásilky.

Je zapotřebí mít vyplněné DIČ k DPH (IČ DPH / VAT ID) ve správném formátu už při objednávce. Pokud vyplníte všechny údaje správně a ověření DIČ k DPH (VAT ID) proběhne bez problémů, vaše částka za objednávku se automaticky přepočítá a v rekapitulaci objednávky uvidíte již cenu bez DPH.

Po doručení faktury si prosím zkontrolujte všechny údaje. Dodatečné změny ve faktuře nemusí být možné. Pokud potřebujete specifický postup, kontaktujte nás e‑mailem.